وحدة سيلك للترفيه

في LALA Furniture ، نحن ملتزمون بتوفير تجربة توصيل سلسة. يرجى مراجعة إرشادات الشحن والإرجاع أدناه:

العناصر التالفة أو المفقودة

نحن نحرص على ضمان تعبئة العناصر الخاصة بك بشكل آمن قبل تسليمها. وفي حالة نادرة وصول العنصر تالفًا أو به أجزاء مفقودة، فسنعمل معك لحل المشكلة على الفور.

   •    الأضرار عند الوصول:

        •      إذا كانت الحزمة الخاصة بك تبدو تالفة عند التسليم، فإننا نوصي بوضع علامة "تالف" على ورقة التسليم الخاصة بشركة الشحن قبل التوقيع أو رفض التسليم إذا كان الضرر شديدًا.

        •      إذا قبلت الطرد واكتشفت لاحقًا وجود تلف أو أجزاء مفقودة، فيرجى إخطارنا خلال 48 ساعة حتى نتمكن من تقديم مطالبة إلى شركة الشحن.

   •    البدائل:

        •      سنقوم بترتيب قطع الغيار أو الاستبدال الكامل مجانًا. تختلف أوقات الاستبدال حسب المنتج ولكنها تستغرق عادةً من 14 إلى 21 يوم عمل .

        •      إذا لم تكن قطع الغيار متوفرة أو لم يكن من الممكن حل المشكلة، فسوف نقوم بترتيب استلام مجاني وتقديم استرداد كامل للمبلغ .

تغيير الرأي يعود

إذا غيرت رأيك بشأن عملية الشراء، فيمكنك إرجاع المنتج وفقًا للشروط التالية:

   •    يجب أن يكون العنصر في عبوته الأصلية ، وغير مستخدم، وفي حالة قابلة لإعادة البيع .

   •    يجب أن تتم ترتيبات الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.

   •    إذا كنت بحاجة إلينا لجمع العنصر، فسيتم تطبيق رسوم التجميع بناءً على الحجم والموقع:

        •      الأشياء الصغيرة: 10-30 جنيهًا إسترلينيًا.

        •      العناصر الكبيرة: 30-75 جنيهًا إسترلينيًا.

سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 2-5 أيام عمل بعد استلام العنصر وفحصه.

أهلية العودة

لضمان جودة المنتجات المرتجعة، فإن العناصر التالية غير قابلة للإرجاع إلا إذا كانت معيبة :

   •    العناصر المصنوعة حسب الطلب أو الشخصية.

   •    منتجات التصفية.

   •    المراتب، وأغطية الأسرة، وغيرها من العناصر التي يتم ملامستها عن كثب والتي تم إزالتها من عبواتها (لأسباب صحية).

إرشادات التسليم

   •    يتم تسليم جميع الطلبات إلى الطابق الأرضي ما لم يتم الاتفاق على ذلك مسبقًا. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية في التسليم، فيرجى الاتصال بنا قبل الإرسال للحصول على عرض أسعار.

   •    تأكد من أن الوصول إلى ممتلكاتك واضح وآمن للتسليم. قد يرفض الناقلون التسليم إذا اعتبروا الظروف غير آمنة.

نحن هنا لنجعل تجربتك سلسة قدر الإمكان. إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن الشحن أو الإرجاع، يرجى الاتصال بنا على المبيعات@lalafurniture.co.uk

في LALA Furniture ، نهدف إلى توفير عملية إرجاع خالية من المتاعب لعملائنا. يرجى مراجعة سياستنا أدناه:

ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا

   •    نحن نقدم ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا على معظم المنتجات، مما يمنحك راحة البال عند التسوق معنا.

   •    العناصر التي يجب إرجاعها:

        •      في عبواتها الأصلية .

        •      في حالة غير مستخدمة وقابلة للبيع مرة أخرى .

عملية استرداد الأموال

   •    سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع وفحصه.

   •    سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية.

تكاليف العودة

   •    بالنسبة للإرجاعات غير المعيبة ، سيتم تطبيق رسوم إرجاع لتغطية تكاليف البريد والإدارة:

        •      الأشياء الصغيرة: 10-30 جنيهًا إسترلينيًا .

        •      العناصر الكبيرة: 30-75 جنيهًا إسترلينيًا .

   •    بالنسبة للعناصر المعيبة أو التالفة ، سنقوم بترتيب إرجاعها أو استبدالها دون أي تكلفة إضافية عليك.

الاستثناءات

   •    العناصر التالية غير قابلة للإرجاع إلا إذا كانت معيبة:

        •      العناصر المصنوعة حسب الطلب أو التخليص.

        •      الفراش، والمراتب، وغيرها من العناصر التي تتعرض للتلامس الوثيق في حالة استخدامها أو فتحها (لأسباب صحية).

كيفية إرجاع منتج

     1.          اتصل بنا : تواصل مع فريقنا على قم بإرسال بريد إلكتروني إلى sales@lalafurniture.co.uk مع تفاصيل طلبك لبدء عملية الإرجاع.

     2.          تقديم الأدلة (إن أمكن) : بالنسبة للعناصر المعيبة أو التالفة، قد نطلب صورًا أو مقاطع فيديو للتقييم الأولي.

     3.          إرجاع العنصر : بمجرد الموافقة، سوف تتلقى تعليمات لإرجاع العنصر، أو سنقوم بترتيب الاستلام.

العناصر التالفة أو المعيبة

   •    يجب الإبلاغ عن أي ضرر أو خطأ خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم .

   •    سنوفر لك خدمة استبدال أو إصلاح مجانية للعناصر التالفة أو المعيبة. إذا لم يكن الإصلاح أو الاستبدال ممكنًا، فسيتم رد المبلغ بالكامل.

ملاحظات هامة

   •    إذا تم إرجاع أي عنصر دون الحصول على موافقة مسبقة، فإننا نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع.

   •    يجب إرجاع العناصر في حالتها الأصلية وتغليفها.

   •    بالنسبة للعناصر كبيرة الحجم، تأكد من وجود ظروف آمنة وسهلة الوصول لتجميع البريد السريع لتجنب التأخير.

مرحبًا بكم في LALA Furniture . من خلال تقديم طلب لدينا، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية، والتي تنطبق على جميع المشتريات التي تتم من خلال موقعنا الإلكتروني أو أي قنوات بيع أخرى. يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل إجراء عملية شراء.

الأهلية للطلب

لإجراء طلب معنا، يجب عليك:

   •    قم بتقديم معلومات شخصية دقيقة، بما في ذلك اسمك ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني وعنوان تسليم صالح في المملكة المتحدة.

   •    ملحوظة: لا نقوم بالتسليم إلى صناديق البريد أو الفنادق أو عناوين الإقامة.

التسعير والدفع

   •    جميع الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة (إن وجدت).

   •    تتضمن التكلفة الإجمالية سعر المنتج، ورسوم التوصيل (إن وجدت)، وأي رسوم دفع قابلة للتطبيق.

   •    يمكن إجراء الدفعات باستخدام PayPal أو بطاقات الائتمان أو بطاقات الخصم. من خلال إتمام الدفع، فإنك تؤكد أن طريقة الدفع المستخدمة هي ملكك أو أنك مخول لاستخدامها.

سياسة التوصيل

   •    يتوفر التوصيل المجاني لمعظم المواقع في المملكة المتحدة. قد يتم تطبيق رسوم إضافية على المناطق النائية، بما في ذلك المناطق الساحلية الاسكتلندية، وأيرلندا الشمالية، وجزر القنال، وجزيرة مان، وجزر سيلي.

   •    يتم تسليم المنتجات إلى الطابق الأرضي فقط ، ما لم يتم إجراء ترتيبات إضافية قبل الإرسال.

   •    يتم توفير أوقات التسليم المقدرة عند إتمام عملية الشراء وقد تختلف حسب المنتج. وفي حين نسعى جاهدين لتلبية هذه الجداول الزمنية، إلا أننا لا نضمن مواعيد التسليم.

   •    قد يؤدي فشل التسليم بسبب معلومات غير صحيحة أو غيابها إلى فرض رسوم إعادة التسليم.

الإرجاعات واسترداد الأموال

نحن نقدم ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا لمعظم المنتجات:

   •    يجب إرجاع العناصر في عبواتها الأصلية ، وغير مستخدمة، وفي حالة قابلة لإعادة البيع .

   •    قد تؤدي الإرجاعات غير المعيبة إلى فرض رسوم إرجاع لتغطية تكاليف البريد والإدارة:

        •      الأشياء الصغيرة: 10-30 جنيهًا إسترلينيًا.

        •      العناصر الكبيرة: 30-75 جنيهًا إسترلينيًا.

   •    سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل بعد فحص العنصر.

الاستثناءات

   •    لا يمكن إرجاع العناصر المصنوعة حسب الطلب، ومنتجات التصفية، وأغطية السرير أو المراتب المستعملة إلا إذا كانت معيبة.

   •    يجب الإبلاغ عن العناصر التالفة أو المعيبة خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. وسوف نقوم بترتيب قطع الغيار البديلة مجانًا أو الاستبدال الكامل إذا لزم الأمر.

الضمانات والتعهدات

   •    يتم بيع كافة المنتجات بدون ضمان الشركة المصنعة القياسي ما لم ينص على خلاف ذلك.

   •    سيتم إصلاح أو استبدال الأخطاء المبلغ عنها خلال 30 يومًا دون أي تكلفة إضافية.

معلومات المنتج

   •    على الرغم من أننا نسعى جاهدين لتوفير أوصاف وصور دقيقة للمنتج، فقد تحدث اختلافات طفيفة.

   •    يتم سرد الأبعاد التقريبية وقد يكون لها اختلافات طفيفة.

مسؤوليات العميل

   •    توفير معلومات دقيقة للتسليم والتأكد من توافر شخص ما لتلقي الطلب في التاريخ المحدد.

   •    فحص جميع العناصر المستلمة عند الاستلام والإبلاغ عن أي مشاكل في غضون 30 يومًا .

   •    ضمان ظروف آمنة وسهلة الوصول للتسليم والاستلام.

مسئولية قانونية

   •    نحن لسنا مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية الناجمة عن التأخير أو المشكلات الخارجة عن سيطرتنا.

   •    مسؤوليتنا تقتصر على القيمة الإجمالية لطلبك.

تغييرات على الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام. سيتم نشر أي تغييرات على موقعنا الإلكتروني وسيتم تطبيقها على الطلبات المقدمة بعد التحديث.

اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بنا على:

بريد إلكتروني : المبيعات@lalafurniture.co.uk

العنوان : 122 Kingsley Road، Hounslow، ENG، TW3 4AD، GB

في LALA Furniture ، نقدر خصوصيتك ونلتزم بحماية معلوماتك الشخصية. تشرح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك واستخدامها ومشاركتها عندما تتفاعل مع موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا.

النقاط الرئيسية

   •    نقوم بجمع المعلومات الشخصية مثل اسمك وعنوانك وتفاصيل الدفع لمعالجة الطلبات وتحسين خدماتنا.

   •    لا يتم بيع معلوماتك مطلقًا. قد تتم مشاركتها مع شركاء موثوق بهم لتلبية الطلبات أو تقديم خدمات مثل معالجة الدفع والتسليم.

   •    لديك حقوق على بياناتك، بما في ذلك القدرة على الوصول إليها أو تصحيحها أو حذفها.

لمزيد من المعلومات التفصيلية، يرجى قراءة الأقسام أدناه.

ما هي المعلومات التي نجمعها

المعلومات التي تقدمها

عندما تتفاعل معنا، قد نقوم بجمع:

   •    معلومات الاتصال : الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، والعنوان.

   •    معلومات الطلب : تفاصيل الفاتورة والشحن وتأكيد الدفع.

   •    معلومات الحساب : اسم المستخدم وكلمة المرور وإعدادات الأمان.

   •    دعم العملاء : التفاصيل موجودة في الرسائل أو الاستفسارات.

المعلومات التي نجمعها تلقائيًا

عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني، قد نقوم تلقائيًا بجمع:

   •    بيانات الاستخدام : عنوان IP، ونوع المتصفح، ومعلومات الجهاز، ونشاط التصفح على موقعنا.

   •    ملفات تعريف الارتباط : ملفات صغيرة يتم تخزينها على جهازك لتحسين الوظائف وفهم سلوك المستخدم.

معلومات من أطراف ثالثة

قد نتلقى معلومات من:

   •    مقدمو الخدمة : معالجو الدفع (على سبيل المثال، PayPal) وشركاء الشحن.

   •    أدوات التحليلات : بيانات حول استخدام موقع الويب لتحسين الأداء.

كيف نستخدم معلوماتك

نحن نستخدم معلوماتك من أجل:

   •    تقديم الخدمات : معالجة الطلبات، وتسليم المنتجات، والتعامل مع الإرجاعات أو المبالغ المستردة.

   •    التواصل : إرسال تحديثات الطلب، وردود دعم العملاء، والرسائل التسويقية (بموافقتك).

   •    تحسين الخدمات : تحليل أداء الموقع وسلوك المستخدم لتحسين تجربتك.

   •    ضمان الأمان : اكتشاف ومنع الاحتيال أو الوصول غير المصرح به إلى الحساب.

ملفات تعريف الارتباط والتتبع

نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط من أجل:

   •    تذكر تفضيلاتك وقم بتحسين وظائف الموقع.

   •    تتبع أداء موقع الويب واستخدامه من خلال أدوات التحليلات.

يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط في إعدادات المتصفح لديك. يرجى ملاحظة أن تعطيل ملفات تعريف الارتباط قد يحد من وظائف الموقع. لمزيد من التفاصيل، راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ Shopify .

كيف نشارك معلوماتك

يجوز لنا مشاركة معلوماتك مع:

   •    مقدمو الخدمة : لمعالجة الدفع وتنفيذ الطلبات والشحن.

   •    شركاء التسويق : لتقديم الإعلانات ذات الصلة (بموافقتك).

   •    السلطات القانونية : إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو لحماية حقوقنا ومستخدمينا.

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية أبدًا.

حقوقك

اعتمادًا على موقعك، قد يكون لديك الحق في:

   •    الوصول إلى بياناتك : اطلب تفاصيل حول المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها.

   •    تصحيح بياناتك : تحديث أو إصلاح الأخطاء.

   •    حذف بياناتك : اطلب إزالة معلوماتك الشخصية.

   •    إلغاء الاشتراك في التسويق : إلغاء الاشتراك في الاتصالات الترويجية.

لممارسة هذه الحقوق، اتصل بنا على المبيعات@lalafurniture.co.uk

أمن البيانات والاحتفاظ بها

نحن نستخدم تدابير قياسية في الصناعة لحماية معلوماتك. يتم تخزين البيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتلبية الطلبات أو الامتثال للالتزامات القانونية أو حل النزاعات.

نقل البيانات الدولية

قد يتم تخزين معلوماتك أو معالجتها خارج بلد إقامتك، بما في ذلك في بلدان ذات قوانين مختلفة لحماية البيانات. نحن نعتمد على آليات معتمدة مثل البنود التعاقدية القياسية لهذه التحويلات.

خصوصية الأطفال

لا تهدف خدماتنا إلى تقديمها للأطفال دون سن 16 عامًا. وإذا علمنا أننا جمعنا معلومات شخصية من طفل، فسنقوم بحذفها على الفور.

روابط الطرف الثالث

قد يرتبط موقعنا الإلكتروني بمواقع تابعة لجهات خارجية. نحن لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية الخاصة بهم ونوصي بمراجعة سياساتهم.

التحديثات على هذه السياسة

يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وسيتم نشر التغييرات على هذه الصفحة مع تحديث "تاريخ السريان".

اتصل بنا

لأي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية هذه، يرجى الاتصال بنا على:

بريد إلكتروني : المبيعات@lalafurniture.co.uk

العنوان : 122 Kingsley Road، Hounslow، ENG، TW3 4AD، GB