الإرجاعات واسترداد الأموال
في لندن بوينت ، نهدف إلى إرجاع المنتجات بسهولة ويسر. يُرجى قراءة السياسة أدناه لفهم حقوقك وكيفية إرجاع المنتج.
ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا
نقدم ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا لمعظم المنتجات. للاستفادة من استرداد الأموال، يجب إرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- في عبواتها الأصلية .
- في حالة غير مستخدمة وقابلة للبيع مرة أخرى .
عملية استرداد الأموال
- سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال خلال 3 إلى 5 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع وفحصه.
- يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية .
تكاليف العودة
بالنسبة للإرجاعات غير المعيبة، سيتم تطبيق رسوم إرجاع لتغطية تكاليف البريد والإدارة:
- العناصر الصغيرة: 10-30 جنيهًا إسترلينيًا
- العناصر الكبيرة: 30-75 جنيهًا إسترلينيًا
بالنسبة للعناصر المعيبة أو التالفة، سنقوم بترتيب إرجاعها أو استبدالها دون أي تكلفة إضافية عليك.
الاستثناءات - العناصر غير القابلة للإرجاع
ما لم تكن معيبة، يتم استبعاد العناصر التالية من الإرجاع:
- مخصص، مصنوع يدويًا، مصنوع حسب الطلب، مخصص، تخليص، وطلبات بالجملة (3 وحدات أو أكثر)، ما لم نقم بتسليم عنصر غير صحيح عن طريق الخطأ.
- الفراش والمراتب والأشياء الأخرى التي يمكن ملامستها عن قرب بمجرد فتحها أو استخدامها (لأسباب تتعلق بالنظافة).
كيفية إرجاع منتج
- اتصل بنا : أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى sales@londonpoint.co.uk مع رقم طلبك وسبب الإرجاع.
- تقديم الأدلة (إن وجدت) : بالنسبة للسلع التالفة أو المعيبة، قد نطلب صورًا أو مقاطع فيديو لإجراء تقييم أولي.
- الإرجاع أو الاستلام : بمجرد الموافقة على إرجاعك، سنقدم لك تعليمات لإرسال العنصر مرة أخرى أو ترتيب الاستلام.
العناصر التالفة أو المعيبة
- قم بالإبلاغ عن أي ضرر أو عيب خلال 48 ساعة من التسليم وقبل التركيب.
- سنقدم لك خدمة إصلاح أو استبدال مجانية. في حال تعذر ذلك، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل.
ملاحظات هامة
- قد يتم رفض العناصر التي يتم إرجاعها دون الحصول على إذن مسبق.
- يجب أن تكون جميع المرتجعات في حالتها الأصلية وفي التعبئة والتغليف.
- بالنسبة للعناصر كبيرة الحجم، يرجى التأكد من وجود ظروف آمنة وسهلة الوصول لجمع البريد لتجنب التأخير.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول الإرجاع أو استرداد الأموال، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على sales@londonpoint.co.uk .